Я пытаюсь получить в этом банке валютный перевод из-за границы. И уже второй день подряд выстаиваю очередь из желающих спросить, показать и отдать – и это, как окажется в последствии, только начало финансовой эпопеи.
Украина, встав на рельсы евроинтеграции, готова перенять многое – даже законопроект о недискриминации ЛГБТ, за который так бились в Раде и все-таки приняли пару недель назад. В целом, в Украине спокойнее, чем в России, относятся к ЛГБТ-сообществу. По крайней мере, законов о запрете «пропаганды» здесь не существует и каминг-ауты запрещать не планируют. Однако часть украинцев, особенно старшего поколения, к идее ЛГБТ-равенства относится скептически, чем и пользуются оппозиционные партии – отличный повод вставить палки в колеса власти и громко о себе заявить.
Но вот парадокс: чего Украина никак не может скопировать – так это принципов работы европейских банков. Только представьте: вам нужно получить перевод из-за границы в евро – и, если верить рекламе международной трансферной компании, процесс занимает всего 10 минут – от отправки денег в Берлине до момента их получения в Киеве. И это не рекламный ход – на транзакцию почти в любую страну действительно обычно требуется около 10 минут. Но все спотыкается об украинскую банковскую систему.
Дело в том, что в Украине уже второй год царит жесткий дефицит наличной валюты. В обменных пунктах по факту запрещена покупка евро и долларов: каждый гражданин может купить в одном банке не более 120 евро в день, да еще и должен заплатить налог в размере полутора процентов (так называемый «пенсионный налог»). Разумеется, запрет на объем покупки можно обойти, передвигаясь между обменниками разных банков – но попробуйте купить хотя бы 1000 евро, если в одном банке нет кассира, в другом – купюр, а в третьем просто обеденный перерыв.
В итоге, чуть ли не единственный способ получить наличные евро – это либо снять их с собственного валютного счета (конечно, с комиссией за обналичку и с ограничением на объем), либо получить деньги переводом из Европы (заплатив комиссию за транзакцию – около 3% от суммы).
Казалось бы, все достаточно просто. Но нет! Чтобы получить такой перевод (официально – десятиминутный), вам нужно рано утром прийти в отделение банка и заказать там нужное количество евро – чтобы эту сумму в банк физически привезли. Разумеется, только на следующий день.
Если вы придете после обеда – деньги привезут через 2 дня. Если вы многократно не акцентируете внимание на том, что это именно «перевод» – деньги могут не выдать, так как посчитают (но не уточнят!), что это обмен валюты – а такие операции, как мы уже знаем, по украинским законам ограничиваются суммой в 3 тысячи гривен (около 9 тысяч рублей!). Если вы не повторите несколько раз, что деньги нужны завтра – сотрудницы почему-то подумают, что собирать сумму можно несколько дней.
Именно это в банке мне и ответили – когда я во второй день пришла получать заказанный накануне утром перевод. Сколько дней сумму планировали собирать, правда, не сказали (боюсь, процесс мог затянуться и на недели). Но честно признав собственные ошибки, сотрудница банка отыскала отделение, в котором нужная мне сумма денег в кассе была.
Через еще час ожидания в другом отделении (естественно, пришлось переоформлять все документы) я вздохнула с облегчением и уже собиралась забрать свои деньги, но… «Я не могу выдать вам деньги!» - сказала мне сотрудница за кассой. «Но почему? Вы же сказали, что у вас есть нужная сумма денег в сейфе». – «Есть. Но компьютерная система не дает мне провести транзакцию. У всех наших отделений есть лимит на выдачу валюты, и за сегодня мы его израсходовали».
«С 10 утра завтрашнего дня мы можем выдавать валюту, так что вы прямо к 10 и приходите», – заверила меня сотрудница банка, и мой киевский день сурка продолжился. На следующий день ровно за 10 минут до назначенного времени у меня зазвонил телефон. К чести сотрудников банка, они обо мне позаботились – и сообщили заранее, что приходить не стоит, потому что деньги мне выдать опять не смогут.
Причина провала в этот раз – в кассе наличных евро нет! Когда будут – неизвестно, в каком отделении есть нужная сумма – тоже, помочь мне никак не могут и предлагают звонить на горячую линию, возможно, там что-то могут сделать.
Сотрудница банка была безукоризненно вежлива, но это меня мало утешало – перспектива не добиться денег, заблудившихся в коридорах банковской системы, становилась более чем реальной. Когда я через три дня все-таки получила свои деньги, радость от этого события была сравнима с выигрышем в лотерею.
Киевская банковская система, похожая на советскую систему общения с клиентами – практически полный отказ помочь (или согласиться на предложенный клиентом вариант решения, так как его нет в должностных инструкциях), – интересным образом переплетается с честными попытками выстроить европейский сервис.
Так, практически каждый сотрудник банка, отказывавшийся выдать переведенные мне деньги, практически тут же предлагал стать клиентом их банка. И получить карту с валютным счетом - правда, дневной лимит на снятие валюты на ней был в 3 раза меньше необходимой мне суммы. Этот факт, разумеется, перед клиентами не акцентировался, а сообщался уже после выдачи карты. А редкие банки, которые все же доводят уровень своего сервиса до среднеевропейского, тут же повышают стоимость своих услуг в 2-3 раза – видимо, за «особо люксовый сервис».
Порой мне даже казалось, что я просто попала на какой-то другой уровень общения с московскими таксистами и курьерами, у которых тоже никогда нет сдачи. Или же в московский банк, где весной мне отказали в переводе денег из России в Украину. «Мы с гривной не работаем» - «Так возьмите у меня нужную сумму в рублях!» - мое предложение, похоже, вызвало настоящий шок у сотрудницы. Однако Россия, при этом, не пытается евроинтегрироваться, а строит свою автаркию – и эти попытки хотя бы смотрятся естественно.
Мне же сцены из киевской банковской жизни напомнили мое собственное детство – жизнь в маленьком региональном городке, куда, казалось, весть о развале Советского Союза добралась значительно позднее 91 года. В Украине иногда кажется, что новость о евроинтеграции также пока известна далеко не всем. Самая большая тайна это, похоже, для банковских сотрудников.