После запуска странички в Твиттере ирландский лоукостер Ryanair делает еще один шаг навстречу клиентам.
Им предоставили возможность обращения с предложениями к самому генеральному директору компании.
Авиакомпания запустила бесплатное мобильное приложение, пользователи которого могут оставить свое мнение о качестве оказываемых перевозчиком услуг. По заверениям руководства, читать и все отзывы и отвечать на них будет лично директор Майкл О’Лири.
С помощью новой платформы «Скажи это MOL» (Скажи это Майклу О’Лири) пассажиры смогут легко делиться впечатлениями о компании и помогут усовершенствовать качество оказываемых услуг.
Сам директор сказал, что пытается наладить обратную связь с клиентами, чтобы улучшить имидж авиаперевозчика. По данным Le Figaro, от первых пользователей приложения поступало больше жалоб, чем предложений, но и они не останутся без внимания. Издательство отмечает, что большинство негативных отзывов касались качества обслуживания.
